Kaunista päivää kaikille!
Aiheenamme on tällä kertaa kauneusleikkausmatkojen yksityisyys ja tietosuoja.
Aiemmin kerroimme blogissamme, että teemme muutoksia, jotta voimme palvella erilaisia asiakkaitamme entistä yksilöllisemmin ja huomioida erilaiset erikoistoiveet entistä paremmin.
Terveystietojensalassapitovelvoite ja yksityisyydensuoja ovat itsestään selviä asioita, mutta on hyvä huomioida, että vaikka kyseessä on plastiikkakirurginen yksityissairaala niin sairaalassa on muita leikattavia, muita potilaita ja muita suomalaisia. Ei ole mahdollista sulkea sairaalaa ja sen käyttöä muilta kirurgeilta yksittäisen potilaan vuoksi tai muuten leikkauskustannus kymmenkertaistuisi. Sen sijaan, jos tiedämme, että asiakkaalla on yksityisyyteen liittyviä erityistarpeita niin pystymme räätälöimään aikatauluja ja tekemään erikoisjärjestelyjä.
Plastiikkakirurgia Finestin markkinoinnissa ja konsultaatioissa kerrotaan, että samana päivänä saattaa olla useita asiakkaita ja plastiikkakirurgisia leikkauksia sillä suurin osa suomalaisille tehdyistä kauneusleikkauksista tehdään Virossa, Plastikakirurgia Finestissa ja vieläpä plastiikkakirurgi Jyri Kullamaan leikkaamana. Kauneusleikkausmatka saattaa osua ajankohtaan, joilloin samaan aikaan matkustaa useampi Plastikakirurgia Finest asiakas ja ehkä jopa samalla laivalla, jolloin luonnollisesti autonkuljettajamme kuljettaa kaikki asiakkaat samalla tila-autolla satamasta sairaalaan.
Meillä on käytäntö, että jokaisessa konsultaatiossa noudatetaan samaa kaavaa ja kaikki asiakkaat saavat samansisältöisen informaation. Konsultaatiossa kerrotaan, että kun saavut Tallinnaan niin ”sinua ollaan nimikyltin kanssa vastassa, nimikyltissä voi olla useampi nimi ”. Nimikyltissä lukee siis esim. Maija M (ei koko nimi Maija Meikäläinen). Kerromme tämän aina ja silloin asiakkaalla onkin mahdollisuus ehdottaa, että hänen osittaisen nimensä sijasta lukisi esimerkiksi peitenimi.
Käytännössä perusmuotoisesti kauneusleikkauksia Virossa suorittavilla yrityksillä on kaksi vaihtoehtoa ellei erikseen ole yksittäisten asiakkaiden kanssa muusta sovittu. Jotta asiakas tunnistaa autonkuljettajan niin nimikyltissä pitää olla joko asiakkaan nimi tai yrityksen nimi. Plastikakirurgia Finest on itseassa ainoa yritys, joka ei käytä yrityksen nimeä, sillä meidän näkemyksemme mukaan kukaan ei asiakkaan osittaisen nimen tai peitenimen perusteella voi yhdistää kenenkään menevän kauneusleikkaukseen, kuten taas olisi mikäli kyltissä lukisi ”Plastiikkakirurgia Finest”.
Uudessa plastiikkakirurgisessa yksityissairaalassa leikkaa viisi (5) kirurgia ja leikkaussaleja on kolme ja siitä syystä leikkauksia saattaa parhaimmillaan olla monta päivässä ja asiakkaita kulkee yölaivalla, ensimmäisellä aamulaivalla ja toisella aamulaivalla. Konsultaatiossa sekä sen jälkeisessä yhteydenpidossa on mahdollisuuden keskustella myös muiden leikattavien läsnäolosta, jos kokee sen häiritsevänä tekijänä. Matkustuksen voi suunnitella niin, että tulee laivalla, jolla ei kulje muita, jolloin satamassa ja autonkuljetuksessa ei kohtaa muita leikkauspotilaita. Räätälöity matkustus toteutuu kuitenkin vain mikäli asiakas etukäteen ilmaisee toiveensa.
Toisaalta yleisempää on toinen näkemys eli asiakkaat, jotka haluavat ja arvostavat vertaistukea. Meillä onkin usein asiakkaita, jotka erikseen haluavat meidän selvittävän muilta samana päivänä leikattavilta, että olisiko mahdollista vaihtaa yhteystietoja jo ennen leikkausta ja matkustaa yhdessä.
Toiveemme on, että asiakas voisi jo konsultaatiossa ja konsultaatiolomaketta täyttäessään ilmaista, kuinka haluaa toimia liittyen nimikylttiin, matkustukseen ja vertaistukeen. Pyrimmekin palvelemaan tasaisesti kaikkia näkökulmia.
Monet yritykset lähettävät asiakkaille postia, jossa näkyy plastiikkakirurgisen yrityksen nimi ja logo. Plastikakirurgia Finest suosiii sähköistä asiointia turvallisen Plastikakirurgia Finest applikaation kautta, jotta tiedot eivät joudu vääriin käsiin. Vaihtoehtoisesti lähetämme postit seurantakoodilla, jotta lähetys ei päädy vääriin käsiin.
Sen lisäksi, että voimme räätälöidä matkustusajan, nimikyltin ja autonkuljetuksen niin asiakas voi saada sairaalassa aamupalan
huoneeseensa ellei halua törmätä muihin potilaisiin aamiaisbuffetissa.
Uusi tietosuojalaki astui voimaan toukokuussa 2018 ja olemme ylpeitä voidessamme ilmoittaa, että olemme jälleen alan ensimmäisenä ottaneet käyttöön uutta lakia vastaavan järjestelmän, jonka kautta Finest asiakkaat saavat turvallisesti kaikki leikkausta edeltävät asiakirjat sekä leikkauksen jälkeisen leikkausselosteen. Sovelluksen kautta pystyy hoitamaan kaikki asiat ennen – ja jälkeen leikkauksen nopeasti, elektronisesti ja turvallisesti. Teemme aiheesta uuden bloggauksen ensi viikolla.
Plastiikkakirurgia Finest tarjoaa asiakkailleen parasta, sillä meillä on parhaat asiakkaat ️
Ystävällisin terveisin,
Miriam Kalenius, Plastikakirurgia Finest toimitusjohtaja
& Leea Kattan, Asiakkuuksien tulosvastuullinen johtaja
