Saimme idean tähän blogiin, kun plastiikkakirurgi Jyri Kullamaa kysyi omalla Facebook-sivullaan asiakkaiden kokemuksia plastiikkakirurgiasta. Vastauksia tuli niin paljon, että jaamme ne kahteen eri blogiin. Tämä ensimmäinen sivuaa huonoja ja negatiivisia kokemuksia ja seuraava blogi kertoo siitä mitä positiivisia muutoksia kauneusleikkaukset ovat tuoneet mukanaan.
Saimme useita yhteydenottoja, joissa kerrottiin tarinoita ja näihin oli jopa oheen liitetty sähköpostikeskusteluja, joista paistoi joidenkin yritysten selkäpiitä karmiva välinpitämättömyys asiakkaita kohtaan. Näissä sähköposteissa lukee, että kaikki on tehty asiakkaalle helpoksi. Asiakkaan ei tarvitse käydä konsultaatiossa, vaan asiat voidaan sopia puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakkaan ei myöskään tarvitse ”tuhlata rahaa” leikkausta edeltäviin tutkimuksiin, kuten verikoe ja rintatutkimus, vaan leikkaus voidaan suorittaa ilman asianmukaista leikkauskelpoisuuden todentamista. Myös jälkihoidosta kerrotaan tehdyn helppoa sillä mitään jälkitarkastuksia ei tarvita. Jos tulehdusta tai muuta ongelmaa tulee niin asiakas voi mennä lähimpään terveyskeskukseen.
Kysymys kuuluu, että kenelle tämä on tehty helpoksi, halvaksi ja nopeaksi? Plastiikkakirurgia Finestin toimintatapa on täysin päinvastainen. Meille on kunnia-asia informoida asiakasta rehellisesti ja perusteellisesti konsultaatiossa. Ehto leikkaukseen pääsylle on perusteellinen terveydentila tutkimus, joka tosin on tehty helpoksi suorittaa plastiikkakirurgisessa yksityissairaalassamme. Meille on tärkeää, että hoidonseuranta toimii sekä Virossa, että Suomessa. Toivomme ensisijaisesti, että asiakas poistattaa ompeleet meillä ja käy meillä jälkitarkastuksessa. Lisäksi Plastiikkakirurgia Finestin lääkäri kirjoittaa mahdolliset reseptit asiakasta lähinnä olevaan apteekkiin, jos paraneminen ei sujuisi odotetusti. Tämä kaikki vaatii meiltä aikaa, joustavuutta ja ylimääräisiä kuluja, mutta meille on tärkeää hoitaa asiat oikein.
Kalleus tai korkeampi hinta ei tarkoita aina parasta jälkeä, mutta myös sen pitäisi epäilyttää, jos tekijä arvioi oman plastiikkakirurgisen työnsä vaikkapa alle 3500 euron arvoiseksi.
Eräs asiakas lähestyi meitä kertomalla
varanneensa ajan leikkaukseen Plastikakirurgia Finestiin, mutta perui aikansa, kun sai muualta halvemman tarjouksen ja vastustamattoman myyntipuheen, jossa luvattiin tiimalasin muotoista bikini vartaloa.
Nyt tilanne on pahempi ja haastavampi kuin alkuperäinen lähtökohta eikä kyseinen yritys vastaa asiakkaan yhteydenottoihin eikä siis ota vastuuta työnjäljestä. Asiakkaalle tämä oli valitettavan kallis läksy opittavaksi sillä nyt hän on tällä kertaa tulossa vatsan muotoilun korjausleikkaukseen Finestiin. Tilanne on se, että keskellä vatsaa menee sisäänpäin kiristävä arpi, joka saa vatsan näyttämään takapuolelta / pakaroilta. Voimme tässä tapauksessa luvata samaa mitä aiemmin lupasimme, että plastiikkakirurgian erikoislääkäri Jyri Kullamaa saa suurta muutosta parempaan, mutta toisaalla luvattua tiimalasia vartalosta ei tule, sillä oma lähtökohtainen rakenne ei ole tiimalasi.
Toki kaikilla yrityksillä on sekä tyytyväisiä, että tyytymättömiä asiakkaita, ja joskus lopputulos voi aiheuttaa mielipide-eroja lopputuloksen kelvollisuudesta. Siksi onkin tärkeää, että asiakas valitsee yrityksen, joka tekee kirjalliset sopimukset asiakkaan kanssa, jossa eritellään selkeästi kummankin osapuolen vastuut ja velvoitteet. Mikäli lopputulos ei ole kelvollinen niin harva sopimuksen tehnyt plastiikkakirurgi haluaa jättää itsestään huonoa kädennäytettä ja todennäköisesti sopimuksiin sitoutunut yritys haluaa hoitaa asiakkaan loppuun hyvässä hengessä.
Fakta on kuitenkin se, että halvalla leikkauksia tekevät yritykset tinkivät palvelun laadusta eikä heillä ole mahdollisuutta tai halua kantaa vastuuta lopputuloksista tai takuista. Asiakkaat jätetään pulaan ja pahimmillaan jopa uhkaillaan ja peloitellaan, ettei asiasta kerrota eteenpäin.
On huolestuttavaa, että yhä useampaa plastiikkakirurgian yritystä johtavat business miehet, jotka ovat ensisijaisesti kiinnostuneita omasta taloudellisesta hyödystään ja helpoista voitoista mitä asiakkaista. Plastiikkakirurgia Finestin johdossa meille on kunnia-asia, että meillä on kaupallisen koulutuksen lisäksi terveydenhuollon anmattilaisen koulutus. Meille on myös tärkeää olla itse tekemisissä asiakkaiden kanssa ja nähdä asiakaspalvelun arkea. Näin meidän on helpompi ymmärtää myös henkilökuntaa ja asiakaspalvelua paremmin.
Me Finestissa peräänkuulutamme vastuullisesti tehtyä laatutyötä. Varmasti menetämme asiakkaita, kun konsultaatiomme perustuvat rehellisyyteen ja realismiin. Toisaalta taas uskomme, että asiakkaamme ovat fiksuja ja valveutuneita ja harvoin houkuteltavissa liioitelluin lupauksin.
Plastiikkakirurgiaan pätee sama kuin kaikkeen muuhunkin. Jos joku väittää olevansa mestari, taikuri, ylivoimaisesti eniten kouluttautunut ja erityisesti, jos lupaukset muihin verrattuna kuulostavat lähes tulkoon liian hyvältä ollakseen totta niin hälytyskellojen pitäisi soida.
Kauneusleikkaukseen ei tule lähteä hätiköiden vaan suosittelemme vertaamaan eri plastiikkakirurgian yrityksiä rauhassa. Valitkaa vastuuntuntoinen yritys, joka välittää myös leikkauksen jälkeen.
Kauneus terveisin,
Miriam Kalenius
Toimitusjohtaja – omistaja
&
Jyri Kullamaa
Plastiikkakirurgian erikoislääkäri
ISAPS-member
